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分析常州养老院如何规避服务风险?

信息来源:本站 | 发布日期: 2022-12-06 | 浏览量:
关键词:分析常州养老院如何规避服务风险?
1.完善硬件.加强防范
养老机构的硬件设施是保障老年人安全的基础。基础差,留下隐患,将增加未来服务和安全管理的难度。因此,对于新建设.改建扩建的养老机构必须按照《老年人社会福利机构基本规范》进行科学规划设计.建筑与装饰,真正体现了以人为本.人性化设计的概念。已建成的养老机构还应及时发现硬件设施中可能存在的安全风险,不断完善养老机构的硬件设施,如在养老机构门口安装监控探头.安装110网络系统,室内家具杂物不宜过多,避免尖角设施,保持地面平整,无门槛,消除地面障碍,灯、铃、扶手等,注意老年人特点,注意实用性,注意安全。此外,养老机构还应配备必要的应急设施和急救药品.设备等,以应对突发事件。
2.重视教育.加强沟通
针对行动能力弱、自救能力差、心理波动容易的老年人,必须坚持“安全第一,预防为主”加强安全宣传教育,增强养老安全意识。养老机构可采用墙报.宣传栏.警示标语.主题活动.广播等形式,大力开展用电.防烧烫伤.防火.防煤气中毒.防爆事故等各种安全知识教育,向老年人及其亲属讲解影响安全的危险因素.不良后果及防治措施。通过教育,让老年人了解自己的健康状况和活动能力,克服对老年人的不满.不愿麻烦别人的心理,在力不能及时主动向别人求助,以减少事故的发生。除了在工作中努力提高服务质量外,养老机构还应在精神上安慰老年人,防止老年人因心理障碍而厌世。同时,要加强与老人亲属的沟通,积极介绍老人的健康状况.可能发生的疾病和事故,以及养老机构可以采取的预防措施,以增加老年亲属对养老机构工作的理解和支持。
3.完善制度,认真评价
从养老机构自身管理的角度来看,养老机构应完善制度,确保老年人的生活安全。为此,从老年人进入养老机构大门的那一刻起,规章制度就应该跟上。这些制度包括老年人的体检管理制度.护理等级评定制度.健康管理制度.员工管理制度.岗位职责制度.服务标准.操作规范等管理制度。任何服务环节。.缺乏过程管理或忽视管理可能会为老年人未来的安全埋下隐患。养老机构可引入律师介入指导机制,老年人可按程序介绍.了解老人.评估老年人健康状况,提前预测风险,定位管理,制定保险措施,签订具有法律效力的入住合同,避免纠纷。此外,良好的制度需要认真实施,需要加强监督,否则无论制度有多好,都只能是一种装饰.装饰,不能发挥应有的作用。
4.注意细节.加强监管
要充分认识安全管理的重要性,将安全服务纳入重要目标考核,进一步强化责任,督促养老机构改进工作作风,坚决杜绝恶性事件。严格执行责任制,明确福利院院长是安全第一责任人,对医院安全管理负全责。不落实责任.处置不及时.发生重大问题或者事故的,依法依纪严肃追究有关领导和直接责任人的责任。认真落实24小时值班责任制和24小时不间断检查.照护制度。做好日常交接班注意事项.老人自己吃药.与老与老人家属沟通.记录老年人血压等操作。认真落实行业主管部门的有关要求,配合公安部门.消防部门组织开展安全专项检查活动,重点检查电线是否老化.是否非法使用电气.是否单独使用明火使用?.是否在房间里吸烟.非法使用电热毯.食物是否安全放心.外出是否实行登记制度等。特别是在防火方面.防水.防走失.防盗.防漏电.预防食物和煤气中毒等方面深入细致.全面彻底的调查。监督部门应当根据检查中存在的问题,分别发出整改通知,明确整改时间,限期改正,不定期抽查整改情况。
5.提高素质.增强意识
老年人不安全因素.隐患隐藏在养老服务过程中,稍有不慎,就可能使潜在的不安全因素明显,造成事故。要求员工增强安全意识,提高思想道德素质和专业素质。因为养老护理人员劳动量大.工作时间长.收入低,责任和风险大,所以很多人不愿意从事这项工作。在这种情况下,养老院实际上处于被求职者选的,导致员工短缺,整体护理水平低。想象一下,如果养老护理人员的素质得不到保证,就很难保证老年人不会发生意外。但从安全和养老机构生存发展的角度,引进爱心.高素质的专业技术人任感的高素质专业技术人才势在必行。加强对现有员工特别是特殊老年护理人员的培训,严格按照国家规定实施岗前培训.持证上岗,科学化.在规范工作流程的基础上,不断加强安全服务意识,提高服务技能,提高应对突发问题的应急能力,及时发现和解决工作中的问题,消除萌芽中的安全风险。
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